文景东区社区通过“移动办公桌”等形式，实现业务前移、服务到家。业务前移让社区工作人员走出办公室、走进小区居民家里，从实际中发现问题、解决问题。同时，从社区事务原来的专人专办发展为“一岗通办”，所有工作人员必须熟悉办理流程，做到自查自检，找出工作中可能出现的问题，确定解决办法，避免工作陷于被动，实现事不过夜马上办。

“我家的电脑上不了网，你们能不能帮忙看一下？”

(资料图片)

“我爸的社保卡找不到了，该怎么补办？”

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3月22日，在西安市未央区谭家街道文景东区社区文园东门小区，社区工作人员受到居民们的“热情招呼”。这是该社区开展的为居民特别是老年居民上门送服务的日常一幕。

文景东区社区现有居民1550户，常住2751人，60岁以上933人，是比较典型的老年社区。“考虑到老年人出门办事不方便，我们就打破坐等居民上门办事的工作模式，主动上门送服务。”社区党委书记王婧介绍，“2021年以来，社区通过‘移动办公桌’等形式，实现业务前移、服务到家。”

居民在哪里，社区服务就开展到哪里。文景东区社区积极开展各种宣传活动，邀请社区民警、消防员、社区团体组织和居民群众，通过主题讲座、知识竞赛等形式多样的活动，强化宣传效果。随着社区工作实际变化，文景东区社区强化资源整合、聚焦群众需求，不断丰富服务事项的内容。

“冯叔叔，你家的网络不太好，导出照片有点慢，我用手机热点分享网络能快一点。”

社区工作人员韩晓妮按照约定时间，来到社区居民冯军荣家，帮他处理电脑问题。

冯军荣平时喜欢画画，他想把自己比较满意的作品上传到网上参赛，试了很长时间都没上传好。韩晓妮拿出自己的手机将作品扫描编辑，并上传到参赛网站。看到韩晓妮用纸笔详细写下步骤，冯军荣说：“太感谢了！你们的服务真是细心又周到啊！”

韩晓妮告诉记者，业务前移让社区工作人员走出办公室、走进小区居民家里，从实际中发现问题、解决问题。同时，从社区事务原来的专人专办发展为“一岗通办”，所有工作人员必须熟悉办理流程，做到自查自检，找出工作中可能出现的问题，确定解决办法，避免工作陷于被动，实现事不过夜马上办。

这项举措也加快了文景东区社区“三色花”志愿者服务队建设步伐，实现了党员联系服务群众常态化、制度化。

文景东区社区按照“三原色叠加相融合，绘就多彩服务同心圆”的理念，结合辖区群众需求特点，打造了“三色花”志愿服务队，即：红色暖阳志愿服务队（面向老人、特殊群体），蓝色护阳志愿服务队（面向妇女），黄色向阳志愿服务队（面向儿童、青少年）。

3月22日，社区居民程惠霞因不会使用钉钉上直播课，来到“移动办公桌”前寻求帮助，社区志愿者帮她下载好了钉钉，教她使用钉钉上直播课，帮她清理了手机垃圾。程惠霞高兴地说：“这服务可真到位！”

“三色花”志愿者服务队已有志愿者150人，社区将社团组织与志愿服务相互融合，形成“社团+志愿服务”的模式。随着志愿者队伍的壮大，服务内容也越来越多样化。社区充分发挥志愿者的特长，结合学雷锋月、双创工作等开展免费理发、免费磨刀、小区环境卫生保护等公益活动，得到居民群众积极响应，提升了社区居民认同感和社区党组织凝聚力。

据了解，2022年新时代文明实践站建设以来，文景东区社区整合党群服务中心、党员活动室等基层阵地资源，做到“办公场所功能多样化、服务群众最大化”，不断提升基层治理精细化水平。“我们将以实际行动贯彻落实全省‘三个年’活动要求，把作风体现到行动上，把真抓实干落实到各个环节上，用实绩去赢得群众认可，让社区成为居民的‘幸福港湾’。”王婧说。（记者 王帅）